Webikeから違う商品が届いた→交換

先日のチェーンメンテで小型のラチェットハンドルが欲しくなったので、ネプロスのコンパクトショートラチェットハンドル NBRC390SをWebikeに注文しました。

数日後、宅急便で届いたのはNBRC390Sの箱に入ったNBR390S。コンパクトでないショートラチェットハンドルです。さっそくWebikeのウェブサイトにあるフォームから交換依頼を出し、箱と本体の写真をメールで送信しました (画像が大きすぎてエラーになったので、リサイズして再送することになったのはまあよしとしましょう)。

届いたのが金曜で、その日の内に連絡しましたが、返信があったのが土日を挟んだ月曜日。例によって架空の名前っぽい担当者から問い合わせ確認のメールでした。火曜に交換物の発送の連絡があって、水曜に正しい商品を受け取れました。受け取り時に、間違って届いた商品は引き取ってもらいました。

お詫びの粗品として、Webikeからロゴ入りのボールペンを1本頂きました。土日を挟んでしまったことを除けば、概ね迅速に対応してもらえたと思います。

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